سياسة الخصوصية
الجهة المسؤولة
تشغّل خدمة جايلك «جايلك لخدمات النقل الخفيف»، وعنوانها شارع صلاح الدين، مدينة أشمون، محافظة المنوفية، مصر.
البيانات اللي بتستخدمها الخدمة
- بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف والتحقق من ملكية الرقم؛ وبيانات تسجيل الدخول الخاصة بالموظفين والطيارين حسب دورهم.
- بيانات تنفيذ الطلب: المتجر والمنتجات والكميات والملاحظات والعنوان ونقطة التوصيل ورقم تواصل الاستلام وحالة الطلب وقيمته وطريقة الدفع.
- عند اختيار التحويل: صورة أو ملف إثبات التحويل ونتيجة المراجعة؛ لا تطلب الخدمة كلمة مرور حسابك البنكي أو كود تأكيد التحويل.
- بيانات التوصيل: موقع الطيار أثناء الوردية لتنظيم التوزيع وتتبع الطلب المسموح به. العميل يختار عنوانه أو يوافق على إذن الموقع عند استخدام تحديد المكان.
- بيانات الإشعارات: رمز توصيل الإشعارات والمنصة لتحديثات الطلبات وعروض التوصيل. رفض الإشعارات قد يمنع وصول التنبيه في الخلفية.
- بيانات الدعم والمراجعات والسجلات التشغيلية اللازمة للتحقق من الأخطاء والأمان وتسوية الطلبات والمعاملات.
- البيانات التقنية: نسخة التطبيق ونظام التشغيل وعنوان IP ومعرّفات تقنية للتثبيت والإشعارات وتقارير الأعطال، لتشغيل الخدمة والحفاظ على استقرارها وأمانها وتوصيل تحديثات التطبيق.
أغراض الاستخدام والمشاركة
تُستخدم البيانات لتسجيل الدخول، والتحقق من الهوية، وتنفيذ الطلب والتوصيل والدفع، وتقديم الدعم ومعالجة الشكاوى، وحماية الخدمة من الاحتيال، والالتزام بالمتطلبات القانونية.
يصل للمتجر والطيار وفريق التشغيل ما تسمح به أدوارهم وما يلزم لتنفيذ الطلب. لا يُعرض كود التسليم للطيار؛ يقدمه العميل عند الاستلام. لا يعني امتلاك حساب الوصول لبيانات عملاء أو متاجر أخرى.
تعتمد الخدمة على Supabase لاستضافة بيانات الخدمة والمصادقة والملفات، وFirebase لإرسال الإشعارات، وGoogle Maps لعرض الخرائط وتحديد المواقع، وSMS Misr لتوصيل رسائل التحقق، وSentry لتقارير الأعطال بدون الاسم أو الهاتف، وShorebird لتوصيل تحديثات التطبيق. تعالج هذه الجهات البيانات لتقديم خدماتها التقنية لجايلك، وقد يكون ذلك في مراكز خارج مصر بحسب الخدمة وموقع استضافتها.
يعرض التطبيق عروضًا وبنرات للمحلات المتاحة على جايلك. لا يستخدم التطبيق شبكات إعلانات، ولا تبيع جايلك بياناتك أو تشاركها مع معلنين.
لا يطلب التطبيق الرقم القومي من العميل في مسار الطلب الحالي، ولا تنشئ هذه السياسة إذنًا بجمعه. لا يُعتمد استخدام معرف دائم للجهاز في حظر آلي مفتوح المدة من خلال هذه السياسة.
الأذونات وحماية البيانات
يُطلب إذن الموقع عند الحاجة لوظيفة الموقع، ويحتاج الطيار مشاركة الموقع أثناء ورديته. يمكن إدارة أذونات الموقع والإشعارات من إعدادات الجهاز؛ تعطيل إذن لازم للتوصيل قد يعطل الوظيفة المرتبطة به. تُطبق ضوابط وصول حسب الدور واتصالات مشفرة، من غير ادعاء إن أي نظام خالٍ تمامًا من المخاطر.
الحقوق والشكاوى
يمكن لصاحب الحساب طلب الاطلاع أو التصحيح أو حذف البيانات أو الاعتراض على معالجتها أو تقييدها، بحسب الحقوق والمتطلبات القانونية المنطبقة. يُتحقق من ملكية الحساب بالحد اللازم قبل تنفيذ الطلب، ولا يُطلب إرسال كود الدخول إلى موظف دعم.
لطلب المساعدة في ممارسة حقوق البيانات أو تقديم شكوى، تواصل عبر البريد الرسمي Jaylak.official@gmail.com أو راسل رقم الدعم الرسمي على واتساب +20 10 38904720 (محليًا 01038904720). يحق لصاحب البيانات اللجوء للجهة الرقابية المختصة وفق القانون.
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ ببيانات الحساب طول ما الحساب نشط وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. عند طلب حذف الحساب يتوقف الحساب فورًا، وتُلغى جلساته ورموز إشعاراته، وتُحذف عناوينه المحفوظة ومفضلته.
يُتم فريق جايلك الطلب خلال ٣٠ يومًا بحد أقصى من تقديمه: يُحذف حساب الدخول، ويُمسح الاسم ورقم الهاتف، وتُزال عناوين التوصيل وأرقام التواصل والملاحظات من الطلبات السابقة، وتُحذف صور إثبات التحويل ونصوص التقييمات والملاحظات المرسلة من الحساب. تبقى قيم الطلبات وحالاتها والقيود المالية والفواتير بدون أي بيانات تعرّف بك، للمدة التي تفرضها القوانين والالتزامات المحاسبية والضريبية في مصر. قد تبقى نسخ في النسخ الاحتياطية المؤقتة لدى مزود الاستضافة حتى انتهاء دورتها المعتادة، ولا تُستخدم لاستعادة الحساب.
تحديث السياسة
تاريخ سريان هذه النسخة: ١٨ أكتوبر ٢٠٢٦. يتم إخطار المستخدم بالتغييرات الجوهرية وطلب الموافقة حين يلزم ذلك، دون تحويل الموافقة على تنفيذ طلب إلى موافقة غير محدودة على استخدامات أخرى.