الشروط والأحكام لاستخدام جايلك

١. التعريف بالخدمة وقبول الشروط

جايلك منصة تقنية بتربط العملاء بالمتاجر والمطاعم والصيدليات الشريكة وطيارين التوصيل، وبتنظّم استقبال الطلبات ومتابعتها وتوصيلها.

الجهة المشغلة: جايلك لخدمات النقل الخفيف. عنوان النشاط: شارع صلاح الدين، مدينة أشمون، محافظة المنوفية، مصر.

يرجى قراءة الشروط وسياسة الخصوصية قبل الموافقة عليهما. الموافقة على الشروط لا تسقط أي حق مقرر للمستهلك بموجب القانون المصري.

٢. الحساب وصحة البيانات

يلتزم المستخدم بتقديم اسمه ورقم هاتفه وعنوان توصيل صحيح، وتحديث البيانات عند تغييرها، والحفاظ على سرية كود التحقق وعدم مشاركته مع أي شخص. عند الاشتباه في استخدام الحساب بدون إذن، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت.

تراجع إدارة جايلك حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام، ويجوز تقييد الحساب أو إيقافه إذا ثبتت المخالفة، مع إتاحة التواصل للاعتراض ومراجعة الحالة. لا يُعتبر الاشتباه وحده إثباتًا لمديونية أو مخالفة.

٣. الأسعار وتأكيد الطلب والدفع

قبل تأكيد الطلب، بيظهر للعميل سعر المنتجات ورسوم التوصيل وأي رسوم خدمة أو مبالغ إضافية وخصومات واجبة التطبيق، والإجمالي المطلوب سداده. يلتزم العميل بالإجمالي المعروض عند تأكيد الطلب، مع مراعاة حقوق الإلغاء والاسترجاع المقررة قانونًا.

الدفع النقدي يتم عند الاستلام. وسائل التحويل، لو كانت متاحة في شاشة الدفع، تتم طبقًا للتعليمات والمهلة المعروضة؛ ويظل الطلب في انتظار مراجعة إثبات التحويل قبل إرساله للمطعم. رفع الإثبات وحده لا يُعتبر تأكيدًا لاستلام المبلغ.

أي تغيير بعد تأكيد الطلب في المنتجات أو الكميات أو الإجمالي يجب توضيحه للعميل والتعامل معه وفق موافقته والحقوق المقررة قانونًا. تعديل الأسعار والعروض يسري على الطلبات الجديدة، ولا يغيّر تلقائيًا إجمالي طلب مؤكد.

٤. قبول الطلب وتوافر المنتجات

إرسال الطلب لا يضمن قبول المتجر أو توافر كل المنتجات. يوضح التطبيق حالة الطلب، ويجوز للمتجر رفضه عند عدم القدرة على تنفيذه. أي مبلغ دُفع لطلب لم يُنفذ تتم مراجعته ورد المستحق منه بالطريقة المناسبة ووفق القانون، من غير اشتراط قبول رصيد داخل التطبيق بدلًا من المبلغ المستحق.

٥. إلغاء الطلب أو تعديله

يمكن طلب الإلغاء من التطبيق قبل قبول المتجر للطلب، طالما أن خيار الإلغاء متاح. لو فيه إثبات تحويل قيد المراجعة، أو المتجر قبل الطلب بالفعل، يتواصل العميل مع خدمة العملاء لمراجعة الإلغاء أو التعديل وأي مبلغ مستحق أو واجب رده وفق حالة التنفيذ والقانون.

لا ينشأ تلقائيًا التزام بسداد كامل قيمة الطلب لمجرد محاولة الإلغاء أو رفض الاستلام. حالات الإلغاء المتأخر أو عدم الاستلام تتم مراجعتها حسب السبب والتكلفة الفعلية المثبتة والحقوق القانونية، مع إبلاغ العميل بالنتيجة وتمكينه من الاعتراض.

٦. التوصيل والاستلام

يلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح، والتواجد أو توفير شخص للاستلام، والرد على اتصالات التوصيل. لو تعذر الوصول، يحاول الطيار أو خدمة العملاء التواصل، وتُراجع الحالة قبل اتخاذ قرار بإلغاء التوصيل أو إعادة الطلب. لا تُفرض تكلفة إضافية غير معلنة أو مديونية تلقائية لمجرد مرور مدة انتظار.

أوقات التجهيز والتوصيل تقديرية، وقد تتغير بسبب ظروف التشغيل أو الطريق. يُعرض تحديث حالة الطلب في التطبيق عند توافره.

كود التسليم الظاهر في التطبيق يُشارك مع الطيار وقت استلام الطلب فقط. لا تشاركه قبل وصول الطلب، وأبلغ خدمة العملاء لو اتسجل التسليم بدون استلام فعلي.

٧. جودة المنتجات والنقص أو التلف

المتجر مسؤول عن إعداد المنتجات وجودتها وسلامتها ومطابقتها للوصف، والطيار مسؤول عن العناية بالطلب أثناء النقل في نطاق دوره. تتحمل جايلك مسؤولياتها عن الخدمة التي تقدمها وفق القانون، وتساعد في مراجعة الشكاوى والتواصل مع الأطراف المعنية.

يُفضل الإبلاغ عن نقص أو تلف أو خطأ في الطلب فور ملاحظته، مع رقم الطلب وصور عند الإمكان، لتسهيل التحقق والمعالجة. لا يؤدي عدم الإبلاغ خلال ٣٠ دقيقة إلى إسقاط الحقوق القانونية للمستهلك.

تُراجع طلبات الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ طبقًا لنوع المنتج وحالته وسبب الشكوى والقانون. قد تختلف أحكام العدول دون سبب للسلع سريعة التلف أو المعدة خصيصًا، من غير أن يعني ذلك استبعاد الحقوق المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة. لا تُطبق قاعدة واحدة على الطعام والبقالة والأدوية؛ تراعى المتطلبات الخاصة بكل فئة.

٨. الاستخدام المقبول

يُحظر استخدام جايلك لطلب أو نقل سلع محظورة قانونًا، أو تقديم طلبات احتيالية، أو إساءة معاملة العملاء أو الطيارين أو المتاجر أو فريق الدعم. تراجع الإدارة البلاغات وتتخذ إجراءً متناسبًا، بما في ذلك تقييد الحساب عند ثبوت المخالفة، أو اللجوء للجهات المختصة عند الاقتضاء.

٩. الأعطال والظروف الخارجة عن الإرادة

قد تتأثر الخدمة بأعطال تقنية أو ظروف طريق أو طقس أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة. تعمل جايلك على إبلاغ العميل ومعالجة الطلب المتأثر حسب الحالة. لا يعفي هذا البند أي طرف من التزاماته التي لا يجوز الإعفاء منها قانونًا، ولا يسقط حق العميل في مراجعة الطلب أو الشكوى أو رد المبالغ المستحقة.

١٠. الخصوصية وبيانات الحساب

توضح سياسة خصوصية مستقلة البيانات التي تُجمع، وأغراض استخدامها، والجهات التي تُشارك معها بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة، ومدد الاحتفاظ بها، وطرق ممارسة الحقوق وتقديم الشكاوى. لا يُفهم من قبول الشروط موافقة مفتوحة على جمع معرفات الأجهزة أو استخدامها في حظر دائم.

طلب حذف الحساب داخل التطبيق يوقف الحساب فورًا، ويُتمه فريق جايلك خلال ٣٠ يومًا بحد أقصى وفق سياسة الخصوصية وصفحة طلب حذف الحساب، مع مراعاة الالتزامات القانونية والطلبات القائمة.

١١. الملكية الفكرية

علامة جايلك وشعارها وتصميماتها والمحتوى المملوك للجهة المشغلة محمية وفق القانون. لا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون إذن، مع احترام حقوق المتاجر والأطراف الأخرى في علاماتها ومحتواها.

١٢. الشكاوى وتسوية المشكلات

يمكن للعميل التواصل مع الدعم والشكاوى عبر البريد الرسمي Jaylak.official@gmail.com أو واتساب على الرقم الرسمي +20 10 38904720 (محليًا 01038904720)، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة. تراجع جايلك الشكوى وتبلغ العميل بنتيجتها. لا يمنع التواصل مع جايلك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك أو اللجوء للجهات المختصة.

١٣. تعديل الشروط

تُنشر النسخة المحدثة مع تاريخ سريانها، ويُخطر المستخدم بالتغييرات الجوهرية بطريقة مناسبة، وتُطلب موافقة جديدة حين يلزم ذلك. لا تطبق التعديلات بأثر رجعي على طلبات مؤكدة أو حقوق نشأت قبل سريانها.

١٤. القانون المختص

تخضع هذه الشروط للقانون المصري، وتختص بالمنازعات الجهات والمحاكم المختصة وفق قواعد الاختصاص المقررة قانونًا، دون انتقاص من حقوق المستهلك أو اشتراط تنازله عنها.